Returns

Vrácení zboží a reklamace

V Lékárna Tilia s.r.o. se snažíme o maximální spokojenost našich zákazníků. Věříme, že budete s našimi produkty a službami spokojeni. Nicméně, pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem zcela spokojeni, nabízíme vám možnost vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Tento dokument podrobně popisuje naše postupy pro vrácení zboží a reklamace v souladu s platnou legislativou České republiky.

1. Právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

V souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (prostřednictvím našeho e-shopu) do 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy jste převzali zboží. Toto právo platí pro zboží zakoupené online a doručené na vaši adresu, nebo vyzvednuté na naší kamenné prodejně Lékárna Tilia.

Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy:

  • Lhůta: Právo na odstoupení můžete uplatnit do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. V případě, že poslední den lhůty připadne na sobotu, neděli nebo svátek, prodlužuje se lhůta do následujícího pracovního dne.
  • Stav zboží: Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Pokud bylo zboží použito nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (např. rozbalení kosmetiky, jejíž obal je neoddělitelný), můžeme po vás požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží.
  • Výjimky: V souladu s § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na některé druhy zboží, například:
    • Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smícháno s jiným zbožím.
    • Zboží v uzavřeném obalu, které bylo spotřebitelem vyňato a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené léky, doplňky stravy, kosmetika, zdravotnické prostředky určené k vnitřnímu užití nebo k přímému kontaktu s pokožkou, pokud byl obal porušen).
    • Zboží, jehož cena závisí na pohybech cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit a ke kterým může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy.
    • Dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Jak postupovat při vrácení zboží:

  1. Informování prodávajícího: Před vrácením zboží nás prosím informujte o svém záměru odstoupit od smlouvy. Můžete tak učinit písemně na naši e-mailovou adresu [email protected] nebo telefonicky na čísle +420 387 245 819. Doporučujeme stáhnout a vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete ke stažení níže (nebo jej obdržíte na vyžádání).
  2. Vyplnění formuláře: Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, kde uveďte své identifikační údaje, číslo objednávky, datum nákupu, seznam vráceného zboží a zvolený způsob vrácení peněz.
  3. Zaslání zboží zpět: Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy, a odešlete jej na naši adresu: Lékárna Tilia s.r.o., [Vaše Adresa pro vrácení zboží, např. ulice, číslo popisné, město, PSČ – pokud je jiná než kontaktní]. Doporučujeme použít doporučenou zásilku s pojištěním. Náklady na vrácení zboží nese v případě odstoupení od smlouvy kupující, pokud se nejedná o případ, kdy by prodávající poskytl vadné plnění.
  4. Vrácení peněz: Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole vám vrátíme kupní cenu zboží, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží k vám, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste je zaplatili, pokud se nedohodneme jinak. V případě platby hotovostí při převzetí nebo osobním odběru, budeme potřebovat číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ke stažení:

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (PDF)

(Poznámka: V reálném provedení by zde byl funkční odkaz na stažení PDF souboru.)

2. Reklamace zboží (vady zboží)

Pokud zjistíte, že zakoupené zboží má vady, máte právo zboží reklamovat. Naše odpovědnost za vady zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku.

Záruční doba:

Pro většinu zboží nabízeného v naší lékárně platí zákonná záruční doba 24 měsíců. U některých výrobků, jako jsou doplňky stravy nebo kosmetika, může být záruční doba kratší v závislosti na datu spotřeby nebo minimální trvanlivosti. Datum spotřeby nebo minimální trvanlivost je vždy uvedeno na obalu zboží.

Co se považuje za vadu:

  • Zboží neodpovídá popisu v kupní smlouvě.
  • Zboží není vhodné k účelu, k němuž se obvykle používá.
  • Zboží není v množství, míře nebo jakosti obvyklé.
  • Zboží má jinou jakost nebo provedení, než jak bylo smluveno.
  • Zboží nemá vlastnosti, které jsme výslovně slíbili (např. konkrétní složení, účinek).
  • Zboží není řádně dodáno (např. poškozený obal při dodání, který ovlivňuje kvalitu obsahu).

Postup při reklamaci:

  1. Informování prodávajícího: O vadě zboží nás informujte co nejdříve po jejím zjištění. Můžete tak učinit písemně na e-mail [email protected], telefonicky na čísle +420 387 245 819, nebo osobně na naší kamenné prodejně Lékárna Tilia.
  2. Doklady k reklamaci: K reklamaci je vhodné přiložit doklad o zakoupení zboží (faktura, účtenka) a podrobný popis závady. Pokud je to možné, přiložte i fotografii vady.
  3. Způsob reklamace:
    • Osobní reklamace: Zboží můžete přinést osobně na naši kamennou prodejnu Lékárna Tilia.
    • Zaslání zboží k reklamaci: V případě zaslání zboží zpět na naši adresu prosím postupujte obdobně jako při vrácení zboží. Doporučujeme zásilku pojistit a poslat doporučeně. Náklady na zaslání zboží k reklamaci vám budou proplaceny v případě oprávněné reklamace.
  4. Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme vás o výsledku reklamace informovali. V této lhůtě vám sdělíme, jakým způsobem bude reklamace vyřešena (oprava, výměna zboží, vrácení kupní ceny, sleva z kupní ceny).
  5. Vaše práva při reklamaci: V případě oprávněné reklamace máte právo na:
    • Odstranění vady: Obvykle opravou nebo dodáním nového zboží.
    • Slevu z kupní ceny: Pokud nelze vadu odstranit nebo pokud se jedná o vadu odstranitelnou, ale zboží nemůžete řádně užívat.
    • Odstoupení od smlouvy: Pokud se jedná o vadu, která podstatně porušuje smlouvu a nelze ji odstranit nebo ji nelze odstranit v přiměřené lhůtě.

3. Vrácení peněz a náhrada nákladů

V případě odstoupení od smlouvy nebo oprávněné reklamace vám budou peníze vráceny v nejkratším možném termínu. Pokud jste při nákupu zaplatili za dražší způsob dopravy, než byla nejlevnější standardní možnost, budou vám vráceny náklady na nejlevnější standardní způsob dopravy. V případě oprávněné reklamace vám budou proplaceny i náklady spojené s odesláním zboží k reklamaci.

4. Speciální ustanovení pro doplňky stravy a zdravotnické prostředky

Vzhledem k povaze doplňků stravy a zdravotnických prostředků je nutné dodržovat specifická pravidla pro jejich vrácení a reklamaci:

  • Hygiena a bezpečnost: Doplňky stravy a zdravotnické prostředky, které byly po dodání vyňaty z obalu a jejichž obal je neoddělitelný nebo se snadno poškodí, nelze za běžných okolností vrátit z důvodu ochrany zdraví a hygieny. Týká se to zejména produktů určených k vnitřnímu užití nebo k přímému kontaktu s pokožkou, pokud byl obal porušen.
  • Záruka jakosti: Pokud se jedná o vadu výrobku (např. poškozený obal, který není způsoben přepravou, nebo zjevná výrobní vada), pak samozřejmě platí standardní reklamační postup.
  • Dodržování pokynů: Vždy dodržujte pokyny pro skladování a užívání uvedené na obalu produktů. Nesprávné skladování může vést ke znehodnocení výrobku a nemusí být důvodem k reklamaci.

5. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží, reklamace nebo jakýchkoli jiných záležitostí se na nás neváhejte obrátit:

  • Provozovatel: Lékárna Tilia s.r.o.
  • Adresa: [Vaše adresa provozovny Lékárna Tilia s.r.o., ulice, číslo popisné, město, PSČ]
  • Email: [email protected]
  • Telefon: +420 387 245 819

Jsme vám k dispozici pro konzultace a pomoc při řešení jakýchkoli problémů. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde k rozporu mezi kupujícím (spotřebitelem) a prodávajícím, který nebude možné vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v České republice Česká obchodní inspekce (ČOI) nebo jiný pověřený subjekt. Bližší informace naleznete na webových stránkách České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení sporů
Štěpánská 157/15
120 00 Praha 2

Email: [email protected]

Webové stránky: www.coi.cz

Tato doložka se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7. Ochrana osobních údajů

Veškeré informace týkající se zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s nákupem, vrácením zboží a reklamacemi naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Zpracováváme vaše osobní údaje v souladu s platnou legislativou, zejména s nařízením GDPR.

Lékárna Tilia s.r.o. si vyhrazuje právo tyto podmínky vrácení zboží a reklamací v případě potřeby aktualizovat. Vždy platí podmínky platné v den provedení objednávky.