Terms

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím – Lékárna Tilia s.r.o. (dále jen „Prodávající“) a kupujícím (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu na adrese lekarna-tilia.cz (dále jen „Internetový obchod“).

Kupující podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami, a že s nimi souhlasí.

1. Vymezení pojmů

1.1. Prodávající: Lékárna Tilia s.r.o., se sídlem [Uvést sídlo společnosti, pokud je relevantní pro tyto podmínky], IČO: [Uvést IČO společnosti], zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u [Uvést soud a spisovou značku, pokud je relevantní], s kontaktními údaji uvedenými výše.

1.2. Kupující: Fyzická nebo právnická osoba, která má zájem o nákup zboží nabízeného Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu. Kupujícím může být spotřebitel (fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání) nebo podnikatel (fyzická či právnická osoba, která má zájem o zboží pro účely svého podnikání).

1.3. Zboží: Veškeré produkty nabízené k prodeji prostřednictvím Internetového obchodu. Jedná se zejména o volně prodejné léky, doplňky stravy, zdravotnické prostředky, kosmetiku a další sortiment lékárny.

1.4. Kupní smlouva: Smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím, jejímž předmětem je koupě a prodej Zboží. Uzavřením kupní smlouvy se rozumí moment potvrzení objednávky Prodávajícím.

1.5. Objednávka: Návrh Kupujícího na uzavření kupní smlouvy, který je odeslán prostřednictvím Internetového obchodu.

1.6. Internetový obchod: Webové rozhraní na adrese lekarna-tilia.cz, které umožňuje Kupujícímu prohlížet a objednávat Zboží.

1.7. Cena: Cena za Zboží uvedená v Internetovém obchodě v okamžiku odeslání Objednávky Kupujícím, včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a dalších případných daní a poplatků. Cena nezahrnuje náklady na dopravu a balné, pokud není výslovně uvedeno jinak.

2. Uzavření kupní smlouvy

2.1. Prezentace Zboží v Internetovém obchodě je informativního charakteru a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně Zboží, které je v Internetovém obchodě uvedeno.

2.2. Kupující provede Objednávku prostřednictvím Internetového obchodu. Objednávka musí obsahovat všechny požadované informace, zejména:

• identifikaci Kupujícího (jméno a příjmení/obchodní firma, adresa, případně IČO a DIČ pro podnikatele),
• kontaktní údaje Kupujícího (e-mailová adresa, telefonní číslo),
• přesný seznam objednávaného Zboží,
• způsob dopravy a platby.

2.3. Odesláním Objednávky Kupující potvrzuje, že si Zboží vybral podle svého uvážení a že se seznámil s jeho popisem a určením.

2.4. Prodávající je povinen potvrdit přijetí Objednávky Kupujícímu e-mailem, a to nejpozději do 2 pracovních dnů od obdržení Objednávky. Toto potvrzení odeslané e-mailem představuje akceptaci Objednávky a uzavření kupní smlouvy.

2.5. Prodávající si vyhrazuje právo v případě pochybností nebo nejasností v Objednávce Kupujícího kontaktovat Kupujícího za účelem upřesnění.

2.6. V případě, že Prodávající nemůže z jakéhokoli důvodu Objednávku akceptovat (např. nedostupnost Zboží, technická chyba apod.), je povinen o tom Kupujícího neprodleně informovat.

2.7. Kupující bere na vědomí, že Prodávající je oprávněn prodávat pouze volně prodejné léky a doplňky stravy. Prodej léků na předpis není v rámci tohoto Internetového obchodu možný.

3. Cena a platba

3.1. Ceny Zboží jsou uvedeny v české měně (Kč) a jsou platné v okamžiku odeslání Objednávky. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH a dalších zákonných poplatků.

3.2. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny cen Zboží v Internetovém obchodě. Změna ceny se však nedotkne již potvrzených Objednávek.

3.3. Kupující může provést platbu za Zboží následujícími způsoby:

• Bankovním převodem: Po potvrzení Objednávky bude Kupujícímu zaslána faktura s údaji pro platbu. Zboží bude odesláno po připsání platby na účet Prodávajícího.
• Online platební kartou: Platba proběhne prostřednictvím zabezpečené platební brány. Zboží bude expedováno ihned po obdržení potvrzení o úspěšné platbě.
• Dobírkou: Kupující zaplatí cenu za Zboží a náklady na dopravu při převzetí zásilky od přepravce.
• V hotovosti při osobním odběru: Pokud je tato možnost zvolena a dostupná.

3.4. Prodávající si vyhrazuje právo omezit možnosti platby pro určité druhy Zboží nebo pro určité Kupující.

3.5. V případě prodlení s platbou je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4. Dodací podmínky a doprava

4.1. Zboží bude Kupujícímu dodáno způsobem dopravy, který si zvolí v Objednávce. Prodávající nabízí následující způsoby dopravy:

• Doprava prostřednictvím přepravní společnosti (např. PPL, Zásilkovna, Česká pošta): Cena dopravy se odvíjí od hmotnosti, rozměrů zásilky a zvoleného přepravce. Přesná cena bude uvedena v souhrnu Objednávky.
• Osobní odběr v lékárně: Kupující si může Zboží vyzvednout osobně v provozovně Prodávajícího na adrese [Uvést adresu provozovny, kde je možný osobní odběr].

4.2. Prodávající se zavazuje expedovat Zboží do 3 pracovních dnů od potvrzení Objednávky a přijetí platby (pokud není platba dobírkou). V případě platby dobírkou je lhůta pro expedici 3 pracovních dnů od potvrzení Objednávky.

4.3. Dodací lhůta se liší v závislosti na zvoleném způsobu dopravy a je obvykle v rozmezí 1-5 pracovních dnů od expedice Zboží.

4.4. Náklady na dopravu a balné jsou účtovány zvlášť a jejich výše je uvedena v Objednávce před jejím potvrzením.

4.5. Kupující je povinen při převzetí Zboží zkontrolovat stav zásilky. V případě zjevného poškození zásilky je Kupující oprávněn odmítnout její převzetí a sepsat s přepravcem protokol o poškození.

4.6. V případě, že Kupující nepřevezme Zboží, za které již zaplatil, a Zboží bude Prodávajícímu vráceno, je Prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu náklady na dopravu a balné. Opakovaná doprava Zboží bude provedena až po úhradě těchto nákladu.

4.7. Prodávající si vyhrazuje právo na úpravu nabízených způsobů dopravy a jejich cen.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Spotřebitel (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti):

• Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu: Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě smlouvy, jejímž předmětem je dodání více druhů Zboží nebo dodání části Zboží, se tato lhůta počítá ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.
• Způsob odstoupení: Odstoupení od smlouvy musí být Prodávajícímu oznámeno písemně (např. e-mailem na adresu [email protected]) nebo jiným zřetelným způsobem. Pro odstoupení od smlouvy může Kupující použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici v Internetovém obchodě.
• Vrácení Zboží: Po odstoupení od smlouvy je Kupující povinen Zboží neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, odeslat zpět Prodávajícímu na své náklady. Zboží musí být vráceno v původním obalu, nepoškozené a nespotřebované.
• Vracení peněz: Prodávající vrátí Kupujícímu zaplacenou kupní cenu včetně nákladů na dodání Zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých zvolením jiného druhu dodání, než je nejlevnější nabízený druh dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícímu bylo oznámeno odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit zaplacenou kupní cenu dříve, než mu Zboží bude vráceno nebo než Kupující prokáže, že Zboží odeslal.
• Výjimky z práva na odstoupení: Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
• dodání Zboží, které bylo po dodání v souladu se zákonem smícháno s jiným Zbožím,
• dodání Zboží v uzavřeném obalu, které Kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. otevřené léky, kosmetické přípravky, zdravotnické prostředky určené k jednorázovému použití),
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem Kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

5.2. Podnikatel (fyzická či právnická osoba):

Podnikatel nemá v souladu s občanským zákoníkem právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. V případě vracení Zboží ze strany podnikatele se postup řídí individuální dohodou s Prodávajícím.

6. Reklamace a odpovědnost za vady

6.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady Zboží, které má Zboží při převzetí Kupujícím, a za vady Zboží, které se vyskytnou po převzetí Zboží v záruční době.

6.2. Práva z vadného plnění (pro spotřebitele):

• Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu jeho součásti: Pokud je vada odstranitelná, má Kupující právo na její odstranění. Pokud není vada odstranitelná nebo pokud Kupující nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má právo na výměnu Zboží nebo na odstoupení od smlouvy.
• Právo na dodání chybějícího Zboží: Pokud je Zboží dodáno neúplné, má Kupující právo na dodání chybějícího Zboží.
• Právo na přiměřenou slevu z kupní ceny: Pokud není náprava možná nebo účelná, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Právo na odstoupení od smlouvy: Pokud je vada neopravitelná nebo pokud Kupující nemůže Zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má právo na odstoupení od smlouvy.

6.3. Postup při reklamaci:

• Kupující je povinen vadu Zboží neprodleně po jejím zjištění reklamovat u Prodávajícího.
• Reklamace se uplatňuje písemně (e-mailem na [email protected]) nebo osobně v provozovně Prodávajícího.
• K reklamaci je vhodné přiložit kopii nákupního dokladu (faktura, účtenka) a podrobný popis vady.
• Prodávající je povinen Kupujícímu potvrdit přijetí reklamace.
• Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
• Prodávající je povinen Kupujícímu sdělit způsob vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
• V případě oprávněné reklamace nese Prodávající náklady spojené s odstraněním vady (např. náklady na dopravu při vrácení vadného Zboží).

6.4. Záruční doba:

Záruční doba na Zboží činí 24 měsíců, pokud není u Zboží uvedeno jinak. Záruční doba počíná běžet ode dne převzetí Zboží Kupujícím.

6.5. Výjimky z odpovědnosti:

Prodávající nenese odpovědnost za:

• vady způsobené nesprávným nebo nevhodným použitím Zboží Kupujícím,
• vady způsobené běžným opotřebením Zboží,
• vady způsobené zásahem Kupujícího či třetí osoby do Zboží,
• vady způsobené vyšší mocí.

6.6. Odpovědnost za škodu:

Prodávající odpovídá Kupujícímu za škodu, kterou mu úmyslně nebo z hrubé nedbalosti způsobí při plnění kupní smlouvy. Odpovědnost Prodávajícího za škodu je omezena do výše kupní ceny Zboží.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Ochrana osobních údajů Kupujícího, který je fyzickou osobou, je prováděna v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).

7.2. Kupující uděluje Prodávajícímu souhlas se zpracováním svých osobních údajů (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo) za účelem:

• vyřízení jeho Objednávky a plnění kupní smlouvy,
• vedení účetnictví,
• zasílání obchodních sdělení a nabídek (pokud s tím Kupující vysloví souhlas),
• zlepšování služeb a marketingových aktivit.

7.3. Osobní údaje Kupujícího nebudou předávány třetím osobám s výjimkou:

• přepravních společností, kterým jsou předávány údaje nezbytné pro doručení Zboží,
• zpracovatelů osobních údajů, se kterými má Prodávající uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů v souladu s GDPR.

7.4. Kupující má právo:

• požadovat od Prodávajícího přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných osobních údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů (pokud nejsou nezbytné pro plnění smlouvy nebo splnění zákonných povinností),
• požadovat omezení zpracování osobních údajů,
• vznést námitku proti zpracování osobních údajů,
• na přenositelnost údajů,
• odvolat svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli.

7.5. Další informace o zpracování osobních údajů naleznete v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný v Internetovém obchodě.

8. Další ujednání

8.1. Veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím probíhá prostřednictvím e-mailu nebo písemně. V případě potřeby může Prodávající kontaktovat Kupujícího telefonicky.

8.2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit a doplňovat. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění v Internetovém obchodě. Kupující je povinen se před každým nákupem seznámit s aktuálním zněním Podmínek.

8.3. Tyto Podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění v Internetovém obchodě. Veškeré právní vztahy vzniklé na základě těchto Podmínek se řídí právním řádem České republiky.

8.4. V případě, že některé ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, nedotkne se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.

8.5. Kupující podáním Objednávky potvrzuje, že si tyto Podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi v celém rozsahu.

8.6. Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek budou řešeny smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

8.7. Kupující má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Datum poslední aktualizace: [Datum poslední aktualizace Podmínek]